スマイルエプロン.com ５つのお約束
1.プロフェッショナルな自社スタッフがお伺い致します。
スマイルエプロン.comのスタッフは、高い採用基準をクリアした人物のみ採用しています。さらに採用後も、全てのスタッフが、大切なお客様の家事を代行するための様々な教育研修を受けます。これをクリアしなければ、現場に立つことができません。
もちろん研修は採用時だけではありません。その後も定期的な勉強会を設け、常に高いクオリティを目指しています。全ての家事代行サービスは、これらの“スマイルエプロン.com規定品質”をクリアした自社スタッフのみで行います。
スタッフの指名・変更も可能です
人には「相性」というものもありますので、万が一お客様のお気に召さないスタッフが伺った際は、スタッフの変更が可能です。お気軽にコーディネーターまでご連絡ください。
なお、サービス開始後にその他ご不満な点などがあった場合も、コーディネーターが親身にご相談を承っておりますのでどうぞご安心ください。
2.万が一のトラブル、補償致します。
従来の「家政婦紹介所」などは、お客様自身の個別契約となる為、もしものトラブルの際も協議の上に自己責任というケースが一般的でした。
スマイルエプロン.comのサービスの場合は損害保険加入済みですので、サービスの範囲・時間内のトラブルに関して補償させていただいております。
詳しくはお打ち合わせ時にご説明させていただきます。
3.サービス料金は「明確」です（完全定額料金制）
スマイルエプロン.comのサービスは、ホームページ上での提示料金以外は一切いただいていない「完全定額制」となっています。
例えば、汚れによる追加料金、入会金・年会費などの不明瞭な料金、週末祝日料金など一切いただきません。
4.お支払いは完全後払いです。
お支払いは作業完了後の「完全後払い制」です。 スマイルエプロン.comの家事代行サービスをしっかり確認していただき、下記の方法での完全後払いでのお支払いをお願い致します。
・サービス終了後にご集金。
・月末に請求書を発行し、翌月10日までにお振込み。
・月末に請求書を発行し、翌月作業時にご集金。
※3ヶ月以上ご入金が確認できない場合はサービスを中止させていただきます。
5.プライバシー保護を徹底致します。
家事代行をご検討いただくにあたり、一番の気になる点は「他人を家の中に入れることによりプライバシー情報が漏れること」や「物の破損や紛失」という事です。
本サービスでは、弊社運営会社である「株式会社キタザワウィズe」のハウスクリーニングでのご在宅作業の実績や信用を基に、お客様情報の徹底的な保護に力を入れております。
「スタッフ＝スマイルエプロン.comのイメージと信用」となるため、お客様からの信用を得ることの出来るスタッフになるよう「雇用時の面接・研修」「毎回のサービス提供前後の報告」「ミーティング」などモラルの低下をなくす努力を事業責任者の管理の下で行い、常に意識の高いスタッフがお伺いするようにしております。もちろん、「弊社のプライバシーポリシー/個人情報保護法」についての研修も行なっております。
